ЗАДАНИЕ
Прогноз загрузки колл-центра, для дальнейшего эффективного управления работой и звонками.
РЕАЛИЗАЦИЯ
Реализация эконометрической модели Brand Metrics. Выявление зависимости входящих звонков от объема и структуры размещения на ТВ в течение дня. Просчет процента отложенных звонков в зависимости от времени выхода рекламы в течение суток и дня недели. Корректировка параметров для достижения более высокого индекса конверсии.
РЕЗУЛЬТАТ
• снижение уровня «недозвонів» и «простоїв»
• рост конечных продаж, при существенно худших (по сравнению с предыдущими годами) внешних условиях