все работы

Воля

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАГРУЗКИ КОЛЛ-ЦЕНТРА «ВОЛЯ»

ЗАДАНИЕ


Прогноз загрузки колл-центра, для дальнейшего эффективного управления работой и звонками.


РЕАЛИЗАЦИЯ


Реализация эконометрической модели Brand Metrics. Выявление зависимости входящих звонков от объема и структуры размещения на ТВ в течение дня. Просчет процента отложенных звонков в зависимости от времени выхода рекламы в течение суток и дня недели. Корректировка параметров для достижения более высокого индекса конверсии.


РЕЗУЛЬТАТ


• снижение уровня «недозвонів» и «простоїв»
• рост конечных продаж, при существенно худших (по сравнению с предыдущими годами) внешних условиях

Этот веб-сайт использует файлы cookie

узнать больше